Newsletter Management Positif® - Juin 2017

Article inspiré du Management Positif® : l'assertivité, oser être soi-même

Dans notre société dans laquelle règne l’hyper communication, créer une relation positive à autrui passe souvent par notre capacité à être entendu et mieux encore, compris.
L’assertivité, ce concept introduit au milieu du XXème siècle par le psychologue new-yorkais Andrew Salter, modélise la communication dans trois dimensions : la qualité du message, le type de comportement et l’état d’esprit.
  • Comment augmenter l’impact de notre message ?
Quand la majorité de nos interlocuteurs développent des stratégies de protection, nous avons le droit de parole mais pas celui d’écoute. Alors, trois solutions s’offrent à nous :
- Simplifiez le propos : utilisez peu de mots et des mots simples (notre cerveau ne peut intégrer que 140 mots à la minute alors que nous sommes capable d’en exprimer 250)
- Imagez, grossissez : donnez des exemples, faites visualiser votre message
- Répétez les arguments forts de votre message car la répétition est la base de la pédagogie.
  • Quels éléments du comportement assertif peuvent-ils nous permettre d’être mieux entendu, sachant que 80% de la communication passe par le non verbal ?
- Un regard franc, non intrusif et attentif à l’autre
- Une expression d’ouverture de notre visage qui transmet de la confiance sans agressivité
- Un ton de voix ferme et stable, qui résonne positivement
- L’utilisation des silences, pour ponctuer les phases importantes du message afin de laisser le temps à notre interlocuteur d’intégrer et de réfléchir.
  • Comment adopter un état d’esprit assertif ?
Le principe général est de respecter ses propres intérêts et ceux de l’autre.
Pour ce faire, il convient de ne pas entrer dans un jeu de rôle: c’est-à-dire ne pas dire « oui » quand on veut dire « non ».
Finalement, il s’agit de s'affirmer avec maturité, sans orgueil ni agressivité, de prendre ses responsabilités et de faire face.

Le modèle de l’assertivité est particulièrement utile dans des situations de crise, d’annonce d’une mauvaise nouvelle ou d’un changement délicat.
En effet, être assertif quand tout va bien est relativement facile pour la plupart d’entre nous. Mais quand ça ne va pas, nous ne sommes pas très à l’aise, stressé, mal préparé ou que nous ne nous sentons pas légitime,..., nous développons des comportements « refuges » afin de tenter d’échapper à la réalité. Il en existe trois types qui selon notre personnalité vont s’exprimer plus ou moins fréquemment :
- L’agressivité : en attaquant mon interlocuteur, je vais générer un rapport de force, voir un combat, dont finalement personne ne sortira vainqueur
- La fuite : c’est la technique de l’autruche, je refuse la controverse, l’échange et je cultive mon ulcère
- La manipulation : c’est une manière de contourner l’obstacle. Cela peut marcher à court terme. Mais mon interlocuteur ne sera pas dupe très longtemps.


L’assertivité est au service de notre communication car elle rassure l’autre, renforce notre pouvoir de conviction et transmet une image de vérité. Elle nous aide aussi à refuser les contre-vérités et la mauvaise foi. Enfin, et c’est sans doute le plus important, l’assertivité est une véritable compétence de vie qui nous permet d’oser être nous-même.
Et nous ne sommes jamais meilleurs que lorsque nous conjuguons le verbe « être ».





Chaque mois, je traiterai d’une thématique en particulier inspirée du Management Positif®, sur un format court, avec la volonté d’être utile, voire inspirant.

Bruno BORTOLOTTI
Fondateur du Management Positif® et du réseau de consultants accrédités
Auteur du livre "Le Management Positif®" (2ème édition - Juin 2016)


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  • Formée au Management Positif® en tant que manager en 2011, ex capitaine de l’équipe de France de volley-ball, Aline a effectué une belle carrière au sein de l’industrie pharmaceutique au cours de laquelle elle a su exploiter ses talents de négociatrice, de coach et de manager. Basée proche de la Suisse, Aline souhaite développer le Management Positif® chez nos voisins helvètes.


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     Après 36 ans d’expérience au sein d’un groupe leader mondial en ressources humaines dans le domaine de la santé, experte en management d’équipe, membre de l’association CREACENTRE, du comité d’éthique du groupe Adecco et de l’institut esprit et service du MEDEF, Françoise souhaite s’épanouir en accompagnant les entreprises à travers le Management Positif® et ainsi contribuer à la mise en œuvre d’un nouveau modèle managérial.





 
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Nous sommes très heureux d’accueillir Aline ANDRASIK et Françoise LESAGE au sein du réseau Management Positif® qui, à travers leur parcours, contribueront à la richesse de notre réseau tant sur le plan humain que sur le plan professionnel.